• Willkommen Bei Uns

  • grundseminar für neue mitarbeiter
    • Unternehmens-Philosophie, aufbau der unternehmensgruppe
    • servicegrundsätze, standards, ziele
    • AHA-effekte

• Mein Spiegelbild

  • aufbauseminar
    • Erwartungen der gäste, firma, mitarbeiter
    • persönliche einstellung zu leben und beruf
    • erscheinungsbild, körpersprache, umgangsformen
    • teamwork

• A.I.D.A.

  • aufbauseminar II
    • A = attention
    • I = interest
    • D = desire
    • A = action
    • erkennen und beachten von wünschen und bedürfnissen in der dienstleistung, aktiver verkauf

• Der Mitarbeiter Im Mittelpunkt

  • aufbauseminar III
    • anforderungen an die gehobene hotellerie
    • beschwerdemanagement: umgang mit schwierigen situationen
    • beschwerdebehandlung - die chance zur gastbindung
    • umgangsformen

• H.S.W

  • rhetorik und kommunikation im team, selbst- und fremderkennen
    • stresshandling
    • selbsterkenntnis ist er erste schritt
    • kommunikations-theorie am "vier-ohren-modell"
    • wokrshop mit interaktion

• Mit Ausdruck Zum Eindruck

  • aufbauseminar rhetorik
    • begriffserklärung rhetorik
    • die bedeutung des gespräches
    • der kontrollierte dialog
    • die meinungs- und überzeugungsrede